Kuala Lumpur 的一场对话

Malaysia 人还相信网上评价吗？Encik Samad 分享看法

线上评分可以是研究的起点。Encik Samad 分享，为什么比较不同资料与听取信任之人的意见仍然重要。

作者：Betul Betul·2026年十月5日·阅读约 4 分钟

KUALA LUMPUR, MALAYSIA — 尝试新餐馆、聘请服务商，或向不熟悉的商家购买之前，许多 Malaysia 人会先做一件事：上网搜索。

Google Reviews、TikTok 影片、Facebook 帖文、网红与线上文章，已经成为现代购买过程的一部分。但赞助内容、虚假评价与过度正面的推荐，也带出一个问题：Malaysia 人还相信网上评价吗？

在 BetulBetul.com 街头采访中，我们访问 Encik Samad，听他分享如何判断线上推荐是否值得信任。

网上评价有用，但人们更加谨慎

交谈中，Encik Samad 认为，研究企业、产品或服务时，网上评价仍有用处。

不过，他认为消费者在决定之前，不应只依赖一条评价或一个平台。

例如，研究餐馆的人可能先看 Google Reviews，再看 TikTok 或其他社交媒体，才决定是否到访。不同来源的信息一致，能让顾客对商家更有信心。

不同平台，在决定过程中扮演不同角色。

Google Reviews 可提供顾客反馈，TikTok 与 Instagram 影片则能展示环境、产品与顾客体验。

网红也会介绍新商家，不过部分推荐可能属于赞助内容。

对 Encik Samad 来说，可信度最终取决于信息是否真实。完美评分之外，细节与实际经历能帮助人们了解可以合理期待什么。

即使社交媒体发展迅速，个人推荐仍然有力量。

当认识的人推荐餐馆、商店或服务商，由于双方已有关系，往往会多一层信任。

线上平台帮助消费者发现商家，但口碑仍会影响最终决定。

这对企业有一项启示：线上曝光吸引注意，实际顾客体验则决定顾客之后是否愿意推荐。

简短网上评价，与更详细的企业故事之间，有所不同。

五星评分也许说明某人享受这次体验，但未必介绍公司背后的人、历史、专长或独特之处。

独立文章与企业专题可以提供更多背景，这也是 BetulBetul.com 背后的想法之一。

BetulBetul.com 希望发掘 Malaysia 企业、创业者与人物背后的真实故事，让读者了解更多，再形成自己的看法，而不只告诉他们某家企业“很好”。

企业出现在网上已经不够。顾客几分钟内就能比较竞争者、阅读留言并搜索更多资料。

因此，良好的数码形象需要可信度支持。

真实顾客体验、准确资料、一致的线上档案，以及品牌背后人物的真实故事，都能帮助企业建立可信度。

在拥挤的数码环境中，信任可以成为重要的竞争优势。

Encik Samad 的观点是谨慎地相信：网上评价可以有用，但应与其他来源一起考虑。

他的看法代表个人观点，并非 Malaysia 消费者调查。对话凸显了比较资料、观看影片，以及在决定前询问信任之人的价值。

了解企业背后的真实故事，也能补充这幅图景。对 BetulBetul.com 来说，这正是值得继续探索的地方。

真实人物。真实企业。真实故事。BetulBetul。